Tel : +40 736 274 942 | Email : contact@claralex.net

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre service doit être inutilisé. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursement complet du service est accordé : 

1.       Dans le cas ou c’est évident que le service n’a jamais été utilisé de la part du client sous période de 14 jours dès la livraison des accès. 

2.      Dans le cas CLARALEX TELECOM SRL mets fin à la collaboration avant le démarrage d’utilisation du service. ·      

 Remboursement partiel du service est accordé : 

1.       Pour la période non travaillée sur l’abonnement acquit en cas d’une panne technique au niveau de ​​CLARALEX TELECOM SRL qui dépasse 48h. 

2.      Sur les jours restant sur l’abonnement, en cas de mise en fin de collaboration de la part de ​CLARALEX TELECOM SRL (cela n’inclut pas le cas où le client n’a pas respecté les conditions générales d’utilisation). Dans certains cas le remboursement n’est pas accordé, si le client ne respecte pas les conditions générales d’utilisation ou bien dans le cas d’une plainte à l’encontre de ce dernier. 

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu votre demande, elle sera vérifiée par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@claralex.net

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